培训档案密集架、移动密集架、智能密集柜的操作台人员由宇峰公司的工程师参加，为使贵方能尽快地熟悉产品的技术原理、性能、操作和维护方法，让其在实际应用中更好地发挥效益，为用户带来方便、快捷，我公司特派出技术人员对用户的相关管理人员和技术人员进行技术培训，培训计划如下： 一、培训目的 使用户能掌握档案密集架、移动密集架、智能密集柜有关系统设备的使用、维护和管理，达到能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等，以保障设备能正常、安全地运行。 二、培训内容 1、档案密集架、移动密集架、智能密集柜设备的安装步骤及注意事项等。 2、档案密集架、移动密集架、智能密集柜安装好后的具体调试，调试示范、要领及注意事项等。 3、设备的使用：学习操作规程及使用说明对设备进行正常性地操作使用，了解正常操作情况下可能带来的问题及解决办法。 4、设备的维护：常见故障的排除方法，档案密集架、移动密集架、智能密集柜维护保养及注意事项等。 三、培训人员 需方可派若干管理人员或档案室保管员参加培训，需方所派人员可以自产品安装之日起全程参与安装和调试过程。 四、培训地点 用户实际使用密集架产品所在地。 五、培训方式 1、现场培训：在安装阶段，供方将步骤讲解并分析手动密集架柜产品的性能特点、结构设计原理；在调试阶段，供方将模拟可能发生的错误操作和故障问题，并演示解决方法。 2、书面培训：供方结合安装、调试时出现的问题，针对需方人员所提出的疑问，进行书面教授，并提供档案密集架、移动密集架、智能密集柜产品使用说明书。 3、远程培训：在保修期内，需方人员如遇疑问，可通过E-mail，传真等方式联系供方，供方将通过网络进行远程讲解。一对一培训。培训

档案密集架、移动密集柜、电动密集架的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了较大成效。 售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小毛病我们能理解，怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，我们放心。 良好的售后服务，使我们的品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现，在我们的客户群中，兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之，朋友间互为介绍而购买者有之，数年前购买了我们的产品，而今天换房后再度购买者有之，他们说产品质量好，服务好，我们信得过。 成品密集架面市，已有20余年的历史，要想创立品牌的知名度及美誉度，必须把抓产品质量及搞好售后服务作为打造品牌的根本的两项工作，尤其在搞好售后服务工作方面更要做出不懈的努力，从客户订单开始，应建立完备的客户档案。 所以，档案密集架产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的立品，对企业的品牌建设起助推作用，这也是企业生存之根本。